Política de reembolso

Queremos que compres con confianza. Si algo no salió bien con tu pedido, aquí te explicamos qué puedes hacer.

Derecho de cancelación

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el producto, sin necesidad de expresar una razón, siempre que el producto no haya sido usado y lo devuelvas en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Fuera de ese plazo evaluamos cada caso; escríbenos y te decimos si procede.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución proceda, el producto debe:

Estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
Ir acompañado del comprobante de compra o del número de pedido.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devolución de equipo de protección personal que haya sido usado —como caretas y gafas de soldar— salvo que presente un defecto de fábrica.

Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si recibiste un producto con defecto de fábrica, dañado en tránsito o distinto al que pediste, escríbenos dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega. En estos casos nosotros cubrimos el costo del envío de retorno y puedes elegir entre el reemplazo del producto o el reembolso completo.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a weldingrepublic.wz@gmail.com o por WhatsApp al 56 1008 8242, con tu número de pedido y el motivo.
Te confirmamos si la devolución procede y te damos las instrucciones de envío.
Envía el producto. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costo del envío de retorno

Cuando la devolución se debe a un defecto de fábrica, a un daño en tránsito o a un error nuestro, el costo del retorno corre por nuestra cuenta. Cuando la devolución obedece a una decisión del comprador, el costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador.

Reembolsos

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si procede, lo aplicaremos al mismo método de pago que usaste en la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo en que el dinero aparece reflejado depende de tu banco o emisor de tarjeta.

El costo del envío original no es reembolsable, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro.

Garantía del fabricante

Los equipos que vendemos están respaldados por la garantía de su fabricante. El plazo y la cobertura varían según la marca y el modelo. Para conocer las condiciones de garantía de un equipo en particular, o para hacerla válida, escríbenos por WhatsApp al 56 1008 8242 con tu número de pedido y el modelo.

La garantía no cubre daños por uso indebido, sobrecarga, conexión a un voltaje distinto al indicado por el fabricante, falta de mantenimiento ni manipulación por personal no autorizado.